Nasze witryny używają cookies. Przeczytaj o naszej polityce cookies

Team Manager (Call Centre Remote Working)


Merseyside - Liverpool
do £21930 rocznie
Kontraktowa
Referencje
VR/ 10001

Job Specification

POSITION: Team Manager (Remote Working)

LOCATION: Remote working

HOURS: Monday - Friday (weekends on a rota) need to be fully flexible on hours

SALARY: £21,930 pro rata

Job Specification:

The primary function of this role is to lead a team of Customer Service Representatives (CSRs), overseeing their quality, training and development, this can be done either on-site or working remotely, previous experience working on government campaigns would be an advantage.

It is expected that the role holder will supervise day-to-day delivery of specified services, monitoring performance at all levels including Customer Service Representative (CSRs) outputs, all KPIs (including efficiency, effectiveness & contractual SLAs) and service outcomes. The role holder will be expected to use all available reporting tools to measure and monitor performance of CSRs and the service generally.

In addition, the role holder will be expected to maximise Customer Service Representatives (CSRs) outputs to make the best use of client budget and to support the Operations Manager in being an additional point of contact for our clients.

Role Essentials:

Deliver an efficient and effective service for the end customer and our client.

Manage a team of CSRs including sickness and attendance and performance management at an individual and team basis.

Continuous monitoring of agent activity to ensure maximum productivity is achieved.

Ensure services are managed to meet KPI standards in all areas on a strategic and daily real time basis, including but not exclusively AVHT, time to answer, wrap, break adherence, lateness and training targets.

Coach and development of advisers in line with Customer Service Quality Framework and KPIs.

Manage customer complaints quickly and effectively.

Deliver training to new starters and existing employees as identified by need.

Essential Technical Professional Skills:

Experience of handling customer contacts and resolving customer enquires

Ability to communicate both verbally and written

Numeracy skills

Ability to lead and work as part of a team, support colleagues and promote excellent team spirit

Ability to plan and organise time and tasks effectively

Expertise in the use of a PC with experience of using office automation tools such as outlook, word, excel

Must pass appropriate clearance for the role

Must meet the training and development requirements of the job role

Performance focused with a desire to deliver an excellent customer service

A desire and commitment to achieving results and targets

Please call Nicola at HR GO recruitment for more information on 0151 3471110 or nicola.evenas@hrgo.co.uk or register you details www.hrgo.co.uk/register


Aplikuj

*
*
*
Twój list motywacyjny musi być plikiem .docx lub .rtf Możesz też napisać go poniżej.
Brak wybranego pliku
Tutaj napisz list motywacyjny
*
Brak wybranego pliku
lub importuj z pamięci w chmurze
Twoje CV musi mieć format .doc .docx .pdf .rtf do 10MB

KLAUZULA INFORMACYJNA – POJEDYNCZY PROCES REKRUTACJI

  1. ADMINISTRATOR DANYCH OSOBOWYCH

Administratorem podanych przez Ciebie danych osobowych jest HR GO Recruitment Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu (54-202) przy Ul. Legnickiej 48G, zwana dalej „Administratorem” lub „HR GO”, wroclaw@hrgorecruitment.pl.

W pewnych sytuacjach (jeśli przekazujemy Ci klauzulę informacyjną pracodawcy, który z naszą pomocą szuka pracownika oraz w jego imieniu prosimy o zgodę na przetwarzanie przez niego Twoich danych osobowych) HR GO może działać jako podmiot przetwarzający tego pracodawcy.


  1. CELE I PODSTAWY PRZETWARZANIA DANYCH

Będziemy przetwarzać Twoje dane osobowe w następujących celach:

  1. w celu przeprowadzenia rekrutacji z Twoim udziałem – umożliwienia Ci aplikowania na interesujące Cię stanowisko, oceny umiejętności, doświadczenia, kwalifikacji i przydatności do pracy na danym stanowisku, zgodnie z Twoimi zainteresowaniami – w związku z umową o świadczenie na Twoją rzecz wyżej opisanej usługi, którą zawierasz z nami aplikując na interesującą Cię ofertę (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO). W tym celu możemy także przetwarzać Twoje dane, by się z Tobą skontaktować telefonicznie lub e-mailowo, aby móc zadać Ci dodatkowe pytania czy też umówić się z Tobą na spotkanie w ramach procesu rekrutacji. Na naszej stronie internetowej, aplikując na dane stanowisko (także z chęcią udziału w przyszłych rekrutacjach) możesz złożyć CV. Dane zawarte w tych plikach zamieszczasz dobrowolnie. Przetwarzamy je jedynie w celu oceny spełnienia kryteriów i posiadania kompetencji na stanowisko, na które prowadzona jest rekrutacja. Oceniamy, czy Twoje wykształcenie, doświadczenie i znajomość języków spełniają wymogi ogłoszenia oraz czy wynagrodzenie odpowiada Twoim oczekiwaniom,

  2. jeśli wyrazisz taką chęć, Twoje dane, o których mowa powyżej, będziemy przetwarzać także w celu ich przyporządkowania do ofert zatrudnienia przekazywanych HR GO przez innych potencjalnych pracodawców, aby w ramach usługi konta w naszym Serwisie umożliwić Ci udział we wszystkich przyszłych rekrutacjach przeprowadzanych przez HR GO (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO),

  3. możemy także przetwarzać Twoje dane w celu promocji oferowanych przez nas usług, w ramach prawnie uzasadnionego interesu administratora danych, jakim jest marketing bezpośredni naszych usług (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO),

  4. Twoje dane możemy także przetwarzać w celu obrony przed potencjalnymi roszczeniami oraz ochrony naszych praw – na podstawie prawnie uzasadnionego interesu administratora danych (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

  1. WSPÓŁADMINISTRATORZY

Aby wesprzeć proces rekrutacji współadministratorami danych będą także pozostałe spółki z grupy HR GO (HR GO Plc Subsidiaries, Airport Placements Limited company no. 7075423, Discoverable Limited company no. 3507996, Eclipse Business Services company no. 3618462, Eclipse Group Solutions Ltd company no. 312995, Gel Resourcing Ltd company no. 11109738, Hr Go (Doncaster) Limited company no. 3862053, Hr Go (Dover) Limited company no. 3532127, Hr Go (Driving Fenlands) Limited company no. 3354927, Hr Go (Driving North) Limited company no. 2125953, Hr Go (Driving South) Limited company no. 4347933, Hr Go (Driving) Limited company no. 4561605, Hr Go (Glasgow) Limited company no. 4561639, Hr Go (Huntingdon) Limited company no. 3267214, Hr Go (Kent) Limited company no. 2557636, Hr Go (Liverpool) Limited company no. 3618677, Hr Go (Newcastle) Limited company no. 3862064, Hr Go (Norwich) Limited company no. 4347954, Hr Go (Somerset) Limited company no. 5232350, Hr Go Recruitment Limited company no. 5798112, Hr Go Recruitment (Luton) Limited company no. 3507999, Hr Go Recruitment (Sussex) Limited company no. 6258705, Hr Go Recruitment (Sw) Limited company no. 5885763, Hr Go( Northampton) Limited company no. 4475138, Recruitment Holdings Limited company no. 2169157, Red Berry Recruitment Limited company no. 5971438, Rhl (Bristol) Limited company no. 4561566, Space Between Group Limited company no. 5798165, Teachright (Hbb) Limited company no. 3618445, Teachright (Kent) Limited company no. 5522702 - with their registered office on Wellington House Church Road, Ashford Kent TN1RE UK; Eclipse Poland Limited Spolka z o.o. o nr KRS: 0000350672 z siedzibą we Wrocławiu, ul. Legnicka 48g, 54-202 Wrocław; Recruitment Holdings Pty Ltd company no. 623035147 with its registered office in Viden Gropu Pty LTD, Ground Floor, 22 Mayneview Street, Milton, QLD 4064 Australia). Twoje prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych, przysługujące Ci na mocy RODO, będą realizowane przez nas, HR GO Recruitment Sp. z o.o. Dotyczy to zwłaszcza zapewnienia Ci prawa dostępu do danych, w tym żądania wydania ich kopii, realizacji prawa do ich sprostowania lub usunięcia, oraz prawa do ograniczenia przetwarzania, do przenoszenia danych, w tym przesłania ich innemu administratorowi, jak również realizacji prawa do sprzeciwienia się przetwarzaniu.

  1. ODBIORCY DANYCH

Odbiorcami Twoich danych mogą być pracodawcy szukający z naszą pomocą pracowników/współpracowników, którzy będą ich osobnymi administratorami – Twoje dane mogą zostać im przekazane, abyśmy w pełni mogli wykonać dla Ciebie usługę umożliwiającą Ci pomyślne zakończenie procesu rekrutacji (na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Jak już informowaliśmy, w pewnych sytuacjach (jeśli przekazujemy Ci klauzulę informacyjną pracodawcy, który z naszą pomocą szuka pracownika oraz w jego imieniu prosimy o zgodę na przetwarzanie przez niego Twoich danych osobowych) HR GO może działać jako podmiot przetwarzający tego pracodawcy.

Ponadto, Twoje dane możemy udostępnić osobom i podmiotom z nami współpracującymi, czyli podwykonawcom świadczącym na naszą rzecz usługi, w szczególności usługi informatyczne, prawne, inne usługi pomocnicze (zazwyczaj na podstawie zawartych umów powierzenia przetwarzania danych osobowych).

  1. CZAS, PRZEZ JAKI PRZECHOWUJEMY TWOJE DANE

Będziemy przechowywać Twoje dane jedynie tak długo, jak będzie to niezbędne. Zazwyczaj będzie to okres nie dłuższy niż 2 lata od Twojej ostatniej aktywności na naszej stronie, chyba że przepisy prawa będą wymagały, byśmy przechowywali Twoje dane dłużej.

Po upływie wyżej wymienionych okresów podane przez Ciebie dane osobowe są usuwane lub poddawane anonimizacji.

  1. TWOJE PRAWA

W dowolnym momencie masz prawo do żądania od nas: dostępu do Twoich danych osobowych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia ich przetwarzania, wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania na mocy usprawiedliwionego interesu administratora danych (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) lub do celów statystycznych (art. 89 ust. 1 RODO) z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją, a także wobec przetwarzania do celów marketingu bezpośredniego oraz prawo do przenoszenia danych. Jako osoba składająca wniosek lub zadanie dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych, możesz zostać poproszona przez nas o odpowiedź na kilka pytań związanych z Twoimi danymi osobowymi, które umożliwią nam weryfikację Twojej tożsamości.

Masz także prawo do wniesienia skargi do PUODO (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych), jeśli uważasz i potrafisz uzasadnić, że Twoje dane osobowe przetwarzamy niezgodnie z ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 roku (RODO).

  1. DOBROWOLNOŚĆ PODANIA DANYCH

Nie obligujemy Cię do przekazania nam swoich danych osobowych. Przekazujesz je dobrowolnie, pamiętaj jednak, że jest to niezbędne, abyś mógł/mogła brać udział w procesach rekrutacji, a także otrzymywać od nas wiadomości. W przypadku rekrutacji związanej z zawarciem umowy o pracę niepodanie danych wykraczających poza zakres wynikający z przepisów prawa pracy nie wpłynie na ten proces.

  1. ZAUTOMATYZOWANE PODEJMOWANIE DECYZJI

Żadne decyzje względem Ciebie nie będą opierane na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu.

  1. PRZEKAZANIE DANYCH PODMIOTOM SPOZA EUROPEJSKIEGO OBSZARU GOSPODARCZEGO

Twoje dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do odbiorców danych w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych zatwierdzone przez Komisję Europejską. W przypadku przekazywania danych z Europy do USA niektóre podmioty tam zlokalizowane mogą dodatkowo zapewniać odpowiedni stopień ochrony danych w ramach tzw. programu Tarcza Prywatności (więcej informacji na ten temat pod adresem: https://www.privacyshield.gov/). Więcej szczegółów dotyczących danych odbiorców poza Europejskim Obszarem Gospodarczym znajdziesz w zakładce Polityka prywatności.


Pokaż więcej informacji



Twoje CV jest w trakcie przesyłania, proszę poczekaj chwilę ...
Aplikuj

Aplikacja Wysłana

Dziękujemy za przesłanie szczegółów. Jeden z naszych konsultantów wkrótce się z Tobą skontaktuje.

Przeglądaj więcej ogłoszeń

Przepraszamy, wystąpił problem podczas przetwarzania aplikacji. Skontaktuj się z nami bezpośrednio.