HR GO Recruitment - Poland HR GO Recruitment - Poland
  • Zleć Rekrutacje
  • Oferty Pracy
  • Pracodawcy
    • Pracodawcy
    • Zatrudnij pracowników
    • Sektory
    • Referencje
  • O nas
    • O nas
    • Zespół
    • O firmie
  • Kontakt
  • Blog
  • PL | EN

Stanowisko

L1 Customer Support Analyst with SQL
Wynagrodzenie W zależności od doświadczenia

Lokalizacja

Wrocław
Umowa Praca Stała

Referencje

J25498803
Tryb pracy Praca Hybrydowa

W zależności od doświadczenia

Opis

L1 Customer Support Analyst with SQL

Udostępnij
  • twitter
  • facebook
  • linkedin
  • twitter
  • emailEmail a friend
HR GO Recruitment is recruiting for a multinational company that is a global provider of ERP systems. The company provides ERP systems for finance, healthcare, biotech, and pharmaceutical companies. We are looking for an L1 Customer Support Analyst with SQL for a new department created in Wroclaw. We are looking for specialists, who have a customer-centric mindset, are highly motivated, and are interested in learning all about ERP products. The location of the office is in the Business Garden area type of working is a hybrid model.

 About the role 
  • The Customer Success Analyst is responsible for responding to and resolving customer problems via calls, emails and remote access for ERP application products.
  • The support focuses on a good investigation of the issue, in-depth problem analysis of ERP application products and their integration into enterprise-wide mixed environments.
  • Isolate and provide resolution to customer issues or qualify them for further assistance from R&D or other functions and ensure the resolution process is driven to a conclusion by consistent time-bound efforts.
  • Responsible for problem tracking, diagnosis, replication, troubleshooting and resolution.
  • Should be able to work both, independently and as part of a team, showing empathy and sense of urgency to escalate customer issues and collaborate to provide timely resolution.
  • Should adhere to department performance goals and production standards.

 Requirements for the role 
  • Excellent verbal and written business-communication skills, including active listening, asking appropriate questions, clarifying the issues and expressing oneself clearly.
  • Experience in escalation and critical incident management.
  • Strong multi-tasking skills in a fast paced, high pressure environment and relevant to crucial business processes.
  • Awareness of and strict adherence for support KRAs/KPIs, promote Knowledge Centered Support (KCS) methodology.
  • Document customer problem information, recommendations and resolution in a clear and concise manner-using incident management system.
  • Good understanding on ERP functional processes and procedures.
  • Strong investigation and analytical skills helpful in crisp Root Cause Analysis and issues resolution process.
  • Proficiency with Microsoft Office Suite (Excel, Outlook, Word). Must be computer savvy and able to navigate multiple applications at the same time.
 Tech stack 
  • Knowledge of Database concepts, IIS, Linux Server & Windows Server administrative fundamentals, networking basics.
  • Knowledge of SQL Server and T-SQL desirable.
  • Knowledge of Microsoft Dynamics 365 business central desirable. 

  Offer 

  • Direct employment.
  • Contract of employment.
  • Work in an international environment.
  • Working in a hybrid model.
  • Private medical care.
  • Multisport card,
  • Life insurance.
 

Napisz swój list motywacyjny

Zacznij pisać poniżej, a kiedy skończysz kliknij przycisk 'Zapisz' na dole strony.

Zapisz
Powrót

Aplikuj

*
*
*
*
Brak wybranego pliku
lub importuj z pamięci w chmurze
Twoje CV musi mieć format .doc .docx .pdf .rtf do 10MB


Chcę otrzymywać od HR GO informacje o prowadzonych rekrutacjach oraz inne treści marketingowe i w związku z tym:

* Zgody wymagane, jeśli chcesz abyśmy mogli się z Tobą kontaktować w celu przedstawiania prowadzonych przez nas rekrutacji oraz innych treści marketingowych

Twoje CV jest w trakcie przesyłania, proszę poczekaj chwilę ...
Aplikuj

Aplikacja Wysłana

Dziękujemy za przesłanie szczegółów. Jeden z naszych konsultantów wkrótce się z Tobą skontaktuje.

Przeglądaj więcej ogłoszeń

Przepraszamy, wystąpił problem podczas przetwarzania aplikacji. Skontaktuj się z nami bezpośrednio.

  • Oferty
    • Oferty Pracy
  • Pracodawcy
    • Zatrudnij pracowników
    • Sektory
    • Referencje
  • O nas
    • Zespół
    • O firmie
    • Kontakt
  • Dokumenty
    • Polityka prywatności
    • Regulamin

Hand-crafted by HR GO Labs © 2023
required:To pole jest wymagane.
applicantName:Proszę wpisać swoje imię.
applicantEmail:Proszę wpisać aktualny adres e-mail.
applicantTelephone:Proszę wprowadzić prawidłowy numer telefonu.
cvRequired:Prześlij swoje CV.
cvFilesize:Prześlij plik większy niż 0 bajtów.
cvExtension:Prześlij plik .doc, .docx, pdf, .rtf.
supportingDocumentsFileSize:
supportingDocumentsExtensions: